‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’ ... kans vijf keer zo groot dat promoters opnieuw aankopen doen bij bedrijven De kans dat zij bedrijven vergeven voor gemaakte fouten is ruim zeven keer zo groot en bijna negen keer zo vaak gaan zij in ...
'Maak gebruik van je promoters' gebruik van je promoters 24 juni 2014 Wie zijn klanten beter wil leren kennen moet echt de Net Promoter Score gaan meten vindt BSH Huishoudapparaten De salesorganisatie die in Nederland ...
NPS: Hoe het wél moet ... Bel detractors passives en promoters Als bedrijven al klanten terugbellen bellen ze meestal alleen detractors Jammer Promoters en passives geven zeer nuttige input en waarschijnlijk andere ...
Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster ... en toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klant blijven De stijging is knap gezien de economische stagnatie en krapte op de arbeidsmarkt Het recente ...
Ruim een derde werknemers wil functie elders ... groep enthousiastelingen de promoters is de loyaliteit minder dan voorheen Solliciteerde in 2023 nog 15 van de promoters naar een functie elders in 2024 is dat 25 Voor organisaties is er dus heel ...
Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten? ... tevreden klanten in super promoters Dit vraagt wel om een investering namelijk de transformatie van een traditionele callcenter naar een modern datagedreven serviceteam Waar ligt voor jouw ...
‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’ ... uitkomsten de verhalen van promoters passives en detractors bijvoorbeeld aan de muur kunt hangen Groepeer ze per visie en lees ze Dan zie je snel waarom mensen positief zij of afhaken Meer in ...
Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost ... De NPS is het percentage promoters min het percentage detractors Over het benchmarkrapport Integron heeft het NPS benchmarkrapport Customer experience in Nederland 2022 gebaseerd op ruim 200 ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... van enthousiaste klanten de promoters De NPS achterhaalt beter hoe de klant zich écht voelt ten opzichte van het merk en of de dienstverlening Enthousiasme spreekt meer tot de verbeelding dan ...
NPS: de KPI voor losers? ... een 9 of een 10 geven zijn promoters mensen die een 7 of 8 geven zijn passives en de rest valt in de groep detractors De veronderstelling die Reichheld er bij had klanten die zo enthousiast zijn om ...